Soucieuse d’un respect réciproque :
- Patients et thérapeutes travaillent sur un pied d'égalité, sans dépendance ni condescendance.
- Les règles déontologiques qui s’appliquent aux entretiens effectués dans le cadre de Psytel sont les mêmes que celles que les thérapeutes appliquent dans leur pratique privée ou institutionnelle.
- L’accueil n’a qu’un rôle de secrétariat. Il ne dispose que des informations formelles indispensables à sa fonction.

 Dans un cadre clair :
Vous connaissez le nom et la formation de votre thérapeute, ses principales permanences à Psytel. Il vous indique une ligne directe vous permettant de l’appeler sans passer par l'accueil pendant ses plages de présence ou pour vos rendez-vous téléphoniques.

 Respectueux de votre anonymat :
Nous n’avons pas besoin de connaître votre identité si vous nous réglez par carte bancaire. De plus si vous le souhaitez, vous pouvez nous appeler en masquant votre numéro : depuis un poste fixe, il vous suffit de composer 3651 avant notre numéro.

 Souple :
Les entretiens ont lieu au rythme qui vous convient, en accord avec votre thérapeute. Ils peuvent être réguliers et sur rendez-vous, ou occasionnels, non convenus à l’avance, voire uniques.

 Qui vous laisse maître de votre engagement :
Vous restez toujours libre de suspendre ou de mettre fin au travail en cours. Il est toutefois souhaitable que vous en informiez personnellement votre thérapeute en temps utile, eu égard à son implication dans le travail entrepris.

 Prenant en considération vos éventuelles difficultés :
L’argent ne doit pas être un obstacle à un engagement sérieux dans le processus thérapeutique.
Si vous avez des difficultés financières, écrivez-nous en nous en faisant part (par mail ou courrier classique), nous tenterons de vous proposer des modalités en accord avec vos possibilités.